Esta Política de Reembolso explica como os reembolsos são tratados para compras feitas no Lyria 3 (https://lyria-3.pro). Ela se aplica a pacotes de créditos e cobranças de assinatura, salvo quando a lei obrigatória da sua jurisdição exigir algo diferente.
Ao comprar créditos ou assinar um plano, você concorda com esta Política e com os nossos Termos de Serviço.
- Compra de créditos: compras únicas de créditos consumíveis.
- Assinaturas: planos recorrentes mensais ou anuais com créditos e/ou recursos premium.
Uma solicitação de reembolso normalmente só é elegível quando todas as condições abaixo são atendidas:
- Janela de solicitação: enviada em até 3 dias corridos após a cobrança original (ou cobrança de renovação).
- Sem uso: nenhum crédito comprado foi consumido e nenhum benefício da assinatura foi utilizado após a transação faturada.
- Informações completas: a solicitação inclui e-mail da conta, número do pedido, data da compra e motivo.
Se qualquer condição não for atendida, a solicitação normalmente não será elegível.
Em geral, não há reembolso para:
- Solicitações feitas após a janela de 3 dias.
- Pedidos com créditos parcial ou totalmente consumidos.
- Assinaturas com benefícios usados no período cobrado.
- Contas suspensas ou encerradas por violação de políticas.
- Insatisfação baseada apenas em preferência subjetiva quando o serviço funcionou conforme esperado.
Podemos aprovar reembolsos fora das regras padrão quando houver justificativa, incluindo:
- Cobrança duplicada ou claramente indevida.
- Falha técnica confirmada do nosso lado que impediu a entrega do serviço e não pôde ser resolvida de forma razoável.
- Outros casos exigidos pela legislação aplicável de defesa do consumidor.
- Reembolsos aprovados podem ser reduzidos por taxas de processamento não reembolsáveis cobradas pelos provedores de pagamento, exceto quando a lei exigir reembolso integral.
- Sempre que possível, o reembolso é devolvido ao método de pagamento original.
- Cancelar uma assinatura impede futuras renovações.
- O cancelamento não gera automaticamente reembolso do período atual ou passado.
- Se você deseja reembolso, deve enviar uma solicitação separada conforme esta Política.
Envie e-mail para support@lyria-3.pro com:
- E-mail da conta
- Número do pedido / ID da transação
- Data da compra
- Breve explicação e evidências de suporte (se houver)
- Nossa meta de resposta inicial é de 3 dias úteis.
- Se aprovado, normalmente iniciamos o reembolso em 24-48 horas após a aprovação.
- O prazo final depende do provedor de pagamento e do banco, geralmente 5-10 dias úteis.
Se você abrir um chargeback com seu banco/provedor de pagamento sem nos contatar primeiro, poderemos restringir o acesso da conta enquanto a disputa estiver em análise.
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As versões atualizadas serão publicadas nesta página com a data mais recente.
Suporte para reembolsos:
- E-mail:
support@lyria-3.pro
- Site:
https://lyria-3.pro
