Cette Politique de remboursement explique comment les remboursements sont traités pour les achats effectués sur Lyria 3 (https://lyria-3.pro). Elle s'applique aux packs de crédits et aux frais d'abonnement, sauf disposition impérative contraire dans votre juridiction.
En achetant des crédits ou en vous abonnant, vous acceptez cette Politique et nos Conditions de Service.
- Achats de crédits : achats ponctuels de crédits consommables.
- Abonnements : plans récurrents mensuels ou annuels incluant des crédits et/ou des fonctionnalités premium.
Une demande de remboursement est généralement éligible uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Délai de demande : soumise dans les 3 jours calendaires suivant le débit initial (ou le débit de renouvellement).
- Aucune utilisation : aucun crédit acheté n'a été consommé et aucun avantage d'abonnement n'a été utilisé après la transaction facturée.
- Informations complètes : la demande inclut l'e-mail du compte, le numéro de commande, la date d'achat et le motif.
Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, la demande n'est généralement pas éligible.
Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour :
- Les demandes effectuées après la fenêtre de 3 jours.
- Les commandes pour lesquelles des crédits ont été partiellement ou totalement consommés.
- Les abonnements dont les avantages ont été utilisés pendant la période facturée.
- Les comptes suspendus ou résiliés pour violation des politiques.
- L'insatisfaction fondée uniquement sur une préférence subjective lorsque le service a fonctionné comme prévu.
Nous pouvons approuver un remboursement en dehors des règles standard lorsque cela est justifié, notamment :
- Facturation en double ou manifestement erronée.
- Défaillance technique confirmée de notre côté ayant empêché la fourniture du service et ne pouvant être raisonnablement résolue.
- Autres cas exigés par la législation applicable de protection des consommateurs.
- Les remboursements approuvés peuvent être réduits des frais de traitement de paiement non remboursables, sauf si la loi impose un remboursement intégral.
- Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible.
- L'annulation d'un abonnement empêche les renouvellements futurs.
- L'annulation ne crée pas automatiquement un remboursement pour la période en cours ou passée.
- Si vous souhaitez un remboursement, vous devez soumettre une demande distincte selon cette Politique.
Envoyez un e-mail à support@lyria-3.pro avec :
- E-mail du compte
- Numéro de commande / ID de transaction
- Date d'achat
- Brève explication et preuves justificatives (le cas échéant)
- Nous visons une première réponse sous 3 jours ouvrables.
- Si approuvé, nous lançons généralement le remboursement sous 24-48 heures après approbation.
- Le délai final dépend de votre prestataire de paiement et de votre banque, généralement 5-10 jours ouvrables.
Si vous ouvrez une rétrofacturation auprès de votre banque/prestataire de paiement sans nous contacter d'abord, nous pouvons limiter l'accès au compte pendant l'examen du litige.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps en temps. Les versions mises à jour seront publiées sur cette page avec la date la plus récente.
Support des remboursements :
- E-mail :
support@lyria-3.pro
- Site web :
https://lyria-3.pro
