توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية معالجة طلبات الاسترداد للمشتريات التي تتم على Lyria 3 (https://lyria-3.pro). وتنطبق على باقات الأرصدة ورسوم الاشتراك، ما لم يفرض القانون الإلزامي في نطاقك القضائي خلاف ذلك.
عند شراء الأرصدة أو الاشتراك، فأنت توافق على هذه السياسة وعلى شروط الخدمة.
- شراء الأرصدة: مشتريات لمرة واحدة لأرصدة قابلة للاستهلاك.
- الاشتراكات: خطط شهرية أو سنوية متكررة تشمل أرصدة و/أو مزايا مميزة.
يكون طلب الاسترداد مؤهلاً عادةً فقط عند استيفاء جميع الشروط التالية:
- مهلة التقديم: تقديم الطلب خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ الخصم الأصلي (أو خصم التجديد).
- عدم الاستخدام: عدم استهلاك الأرصدة المشتراة وعدم استخدام مزايا الاشتراك بعد العملية المفوترة.
- اكتمال البيانات: يتضمن الطلب بريد الحساب الإلكتروني ورقم الطلب وتاريخ الشراء وسبب الطلب.
إذا لم يتحقق أي شرط من الشروط أعلاه، فعادةً لا يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد.
لا يتم تقديم استرداد عادةً في الحالات التالية:
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء نافذة الثلاثة أيام.
- الطلبات التي تم فيها استهلاك الأرصدة جزئياً أو كلياً.
- الاشتراكات التي استُخدمت مزاياها خلال فترة الفوترة.
- الحسابات الموقوفة أو المنهية بسبب مخالفة السياسات.
- عدم الرضا القائم فقط على تفضيل شخصي للمخرجات بينما كانت الخدمة تعمل كما هو متوقع.
قد نوافق على الاسترداد خارج القواعد القياسية عند وجود مبرر، بما في ذلك:
- الخصم المكرر أو الخصم الخاطئ بشكل واضح.
- عطل تقني مؤكد من جانبنا منع تقديم الخدمة ولم يمكن حله بشكل معقول.
- حالات أخرى يوجب فيها قانون حماية المستهلك المعمول به الاسترداد.
- قد يتم خصم رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد من المبالغ المعتمدة للاسترداد، ما لم يتطلب القانون استرداداً كاملاً.
- يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.
- إلغاء الاشتراك يمنع التجديدات المستقبلية.
- الإلغاء لا يؤدي تلقائياً إلى استرداد لفترة الفوترة الحالية أو السابقة.
- إذا رغبت في استرداد، يجب تقديم طلب مستقل وفق هذه السياسة.
أرسل بريداً إلى support@lyria-3.pro يتضمن:
- بريد الحساب الإلكتروني
- رقم الطلب / رقم العملية
- تاريخ الشراء
- شرحاً مختصراً مع الأدلة الداعمة (إن وجدت)
- نستهدف إرسال رد أولي خلال 3 أيام عمل.
- عند الموافقة، نبدأ عادةً إجراء الاسترداد خلال 24-48 ساعة.
- وقت وصول المبلغ النهائي يعتمد على مزود الدفع والبنك، وعادةً يستغرق 5-10 أيام عمل.
إذا قمت بتقديم اعتراض بنكي عبر البنك/مزود الدفع دون التواصل معنا أولاً، فقد نقيد الوصول إلى الحساب أثناء مراجعة النزاع.
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع أحدث تاريخ.
دعم الاسترداد:
- البريد الإلكتروني:
support@lyria-3.pro
- الموقع:
https://lyria-3.pro
