본 환불 정책은 Lyria 3(https://lyria-3.pro)에서 발생한 구매에 대한 환불 처리 기준을 설명합니다. 거주 지역의 강행법규에 별도 규정이 있는 경우를 제외하고, 크레딧 패키지 구매와 구독 요금에 적용됩니다.
크레딧 구매 또는 구독 시, 본 정책 및 서비스 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
- 크레딧 구매: 소모성 크레딧의 1회성 구매.
- 구독: 크레딧 및/또는 프리미엄 기능이 포함된 월간 또는 연간 정기 결제 플랜.
환불 요청은 일반적으로 아래 조건을 모두 충족해야 자격이 인정됩니다.
- 요청 기간: 최초 결제(또는 갱신 결제) 후 **3일 이내(달력 기준)**에 접수.
- 미사용 상태: 해당 거래 이후 구매한 크레딧을 사용하지 않았고, 구독 혜택도 사용하지 않은 상태.
- 필수 정보 제공: 계정 이메일, 주문 번호, 구매일, 요청 사유 포함.
위 조건 중 하나라도 충족하지 않으면 일반적으로 환불 대상이 아닙니다.
다음의 경우 원칙적으로 환불이 제공되지 않습니다.
- 3일 신청 기간이 지난 요청.
- 크레딧이 일부 또는 전부 사용된 주문.
- 청구 기간 내 구독 혜택이 사용된 경우.
- 정책 위반으로 계정이 정지 또는 해지된 경우.
- 서비스가 정상 작동했음에도 결과에 대한 주관적 선호만을 이유로 한 요청.
다음과 같이 타당한 사유가 있으면 기본 규칙 외에도 환불이 승인될 수 있습니다.
- 중복 결제 또는 명백한 오결제.
- 당사 측 기술 장애가 확인되어 서비스 제공이 불가능했고, 합리적으로 해결되지 않은 경우.
- 관련 소비자 보호법 등 적용 법령상 환불이 요구되는 경우.
- 승인된 환불은 결제사에서 환급되지 않는 처리 수수료만큼 차감될 수 있습니다(법령상 전액 환불 의무가 있는 경우 제외).
- 가능한 경우 원 결제 수단으로 환불됩니다.
- 구독 취소는 향후 자동 갱신을 중단합니다.
- 구독 취소만으로 현재 또는 과거 결제 기간의 환불이 자동 발생하지 않습니다.
- 환불이 필요하면 본 정책에 따라 별도로 환불 요청을 제출해야 합니다.
support@lyria-3.pro로 아래 정보를 보내주세요.
- 계정 이메일
- 주문 번호 / 거래 ID
- 구매일
- 간단한 사유 및 증빙 자료(있는 경우)
- 최초 회신 목표: 영업일 기준 3일 이내.
- 승인 시 일반적으로 24-48시간 이내 환불 처리를 시작합니다.
- 최종 입금 시간은 결제사 및 은행에 따라 다르며, 보통 영업일 5-10일 소요됩니다.
당사에 먼저 문의하지 않고 은행/결제사를 통해 차지백을 제기한 경우, 분쟁 검토 기간 동안 계정 접근이 제한될 수 있습니다.
본 환불 정책은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 최신 버전은 이 페이지에 최신 날짜와 함께 게시됩니다.
환불 관련 지원:
- 이메일:
support@lyria-3.pro
- 웹사이트:
https://lyria-3.pro
