Questa Politica di Rimborso spiega come vengono gestiti i rimborsi per gli acquisti effettuati su Lyria 3 (https://lyria-3.pro). Si applica ai pacchetti di crediti e agli addebiti di abbonamento, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative nella tua giurisdizione.
Acquistando crediti o sottoscrivendo un abbonamento, accetti questa Politica e i nostri Termini di Servizio.
- Acquisti di crediti: acquisti una tantum di crediti consumabili.
- Abbonamenti: piani ricorrenti mensili o annuali che includono crediti e/o funzionalità premium.
Una richiesta di rimborso è generalmente idonea solo se sono soddisfatte tutte le condizioni seguenti:
- Finestra di richiesta: inviata entro 3 giorni di calendario dall'addebito originale (o dall'addebito di rinnovo).
- Nessun utilizzo: nessun credito acquistato è stato consumato e nessun vantaggio dell'abbonamento è stato usato dopo la transazione fatturata.
- Dati completi: la richiesta include email account, numero ordine, data acquisto e motivo.
Se anche una sola condizione non è soddisfatta, la richiesta di norma non è idonea.
I rimborsi in genere non vengono concessi per:
- Richieste inviate oltre la finestra di 3 giorni.
- Ordini in cui i crediti sono stati consumati parzialmente o totalmente.
- Abbonamenti in cui i benefici del piano sono stati utilizzati nel periodo fatturato.
- Account sospesi o terminati per violazioni delle policy.
- Insoddisfazione basata solo su preferenze soggettive quando il servizio ha funzionato come previsto.
Possiamo approvare rimborsi al di fuori delle regole standard quando giustificato, inclusi:
- Addebiti duplicati o chiaramente errati.
- Guasto tecnico confermato da parte nostra che ha impedito l'erogazione del servizio e non poteva essere risolto ragionevolmente.
- Altri casi richiesti dalla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori.
- I rimborsi approvati possono essere ridotti delle commissioni di elaborazione pagamento non rimborsabili, salvo obbligo legale di rimborso totale.
- Quando possibile, il rimborso viene restituito al metodo di pagamento originale.
- La cancellazione dell'abbonamento impedisce i rinnovi futuri.
- La cancellazione non comporta automaticamente un rimborso del periodo corrente o passato.
- Se desideri un rimborso, devi inviare una richiesta separata secondo questa Politica.
Invia un'email a support@lyria-3.pro con:
- Email dell'account
- Numero ordine / ID transazione
- Data di acquisto
- Breve spiegazione ed eventuali prove a supporto
- Puntiamo a fornire una prima risposta entro 3 giorni lavorativi.
- Se approvato, normalmente avviamo il rimborso entro 24-48 ore dall'approvazione.
- I tempi finali dipendono da provider di pagamento e banca, in genere 5-10 giorni lavorativi.
Se avvii un chargeback tramite banca/provider di pagamento senza contattarci prima, possiamo limitare l'accesso all'account durante la revisione della controversia.
Possiamo aggiornare periodicamente questa Politica di Rimborso. Le versioni aggiornate saranno pubblicate in questa pagina con la data più recente.
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