Esta Política de Reembolso explica cómo se gestionan los reembolsos para compras realizadas en Lyria 3 (https://lyria-3.pro). Se aplica a paquetes de créditos y cargos de suscripción, salvo que la ley obligatoria en su jurisdicción establezca lo contrario.
Al comprar créditos o suscribirse, usted acepta esta Política y nuestros Términos de Servicio.
- Compras de créditos: Compras únicas de créditos consumibles.
- Suscripciones: Planes recurrentes mensuales o anuales que incluyen créditos y/o funciones premium.
Una solicitud de reembolso normalmente será elegible solo si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- Plazo de solicitud: Presentada dentro de 3 días calendario desde el cargo original (o cargo de renovación).
- Sin uso: No se consumieron créditos comprados ni se utilizaron beneficios de suscripción después de la transacción facturada.
- Datos completos: La solicitud incluye correo de cuenta, número de pedido, fecha de compra y motivo.
Si no se cumple alguna condición, la solicitud normalmente no será elegible.
Por lo general no se otorgan reembolsos para:
- Solicitudes presentadas después del plazo de 3 días.
- Pedidos con créditos parcial o totalmente consumidos.
- Suscripciones con beneficios usados durante el periodo facturado.
- Cuentas suspendidas o terminadas por violaciones de políticas.
- Insatisfacción basada solo en preferencia subjetiva cuando el servicio funcionó correctamente.
Podemos aprobar reembolsos fuera de las reglas estándar cuando esté justificado, por ejemplo:
- Cobro duplicado o claramente erróneo.
- Falla técnica confirmada de nuestra parte que impidió la prestación del servicio y no pudo resolverse razonablemente.
- Otros casos exigidos por la legislación aplicable de protección al consumidor.
- Los reembolsos aprobados pueden reducirse por comisiones de procesamiento no reembolsables cobradas por proveedores de pago, salvo que la ley exija reembolso total.
- Siempre que sea posible, el reembolso se devuelve al método de pago original.
- Cancelar la suscripción evita futuras renovaciones.
- La cancelación no genera automáticamente un reembolso del periodo actual o pasado.
- Si desea un reembolso, debe presentar una solicitud separada bajo esta Política.
Envíe un correo a support@lyria-3.pro con:
- Correo de la cuenta
- Número de pedido / ID de transacción
- Fecha de compra
- Breve explicación y evidencia de respaldo (si existe)
- Nuestro objetivo es responder inicialmente dentro de 3 días hábiles.
- Si se aprueba, normalmente iniciamos el reembolso dentro de 24-48 horas.
- El abono final depende de su proveedor de pago y banco, y suele tardar 5-10 días hábiles.
Si presenta un contracargo con su banco/proveedor de pago sin contactarnos primero, podemos restringir el acceso a su cuenta mientras se revisa la disputa.
Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página con la fecha más reciente.
Soporte de reembolsos:
- Correo:
support@lyria-3.pro
- Sitio web:
https://lyria-3.pro
