Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen für Käufe auf Lyria 3 (https://lyria-3.pro) bearbeitet werden. Sie gilt für Credit-Pakete und Abonnementgebühren, sofern zwingendes Recht in Ihrer Gerichtsbarkeit nichts anderes vorschreibt.
Durch den Kauf von Credits oder den Abschluss eines Abonnements stimmen Sie dieser Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen zu.
- Credit-Käufe: Einmalige Käufe von verbrauchbaren Credits.
- Abonnements: Wiederkehrende monatliche oder jährliche Pläne mit Credits und/oder Premium-Funktionen.
Eine Rückerstattung ist in der Regel nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Antragsfrist: Der Antrag wird innerhalb von 3 Kalendertagen nach der ursprünglichen Belastung (oder Verlängerungsbelastung) gestellt.
- Keine Nutzung: Es wurden keine gekauften Credits verbraucht und keine Abonnementvorteile nach der abgerechneten Transaktion genutzt.
- Vollständige Angaben: Der Antrag enthält Konto-E-Mail, Bestellnummer, Kaufdatum und Begründung.
Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, ist der Antrag in der Regel nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt für:
- Anträge nach Ablauf des 3-Tage-Fensters.
- Bestellungen, bei denen Credits teilweise oder vollständig verbraucht wurden.
- Abonnements, bei denen Leistungen im abgerechneten Zeitraum genutzt wurden.
- Konten, die wegen Richtlinienverstößen gesperrt oder gekündigt wurden.
- Unzufriedenheit, die ausschließlich auf subjektiven Präferenzen beruht, obwohl der Dienst technisch wie vorgesehen funktioniert hat.
Wir können außerhalb der Standardregeln Rückerstattungen genehmigen, unter anderem bei:
- Doppelter oder eindeutig fehlerhafter Abrechnung.
- Bestätigtem technischem Fehler auf unserer Seite, der die Leistungserbringung verhindert hat und nicht angemessen behoben werden konnte.
- Sonstigen Fällen, in denen anwendbares Verbraucherschutzrecht eine Rückerstattung verlangt.
- Genehmigte Rückerstattungen können um nicht erstattungsfähige Zahlungsabwicklungsgebühren reduziert werden, sofern das Gesetz keine vollständige Erstattung verlangt.
- Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Kündigung eines Abonnements verhindert zukünftige Verlängerungen.
- Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen oder vergangenen Abrechnungszeitraum.
- Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie einen separaten Antrag gemäß dieser Richtlinie stellen.
Senden Sie eine E-Mail an support@lyria-3.pro mit:
- Konto-E-Mail
- Bestellnummer / Transaktions-ID
- Kaufdatum
- Kurzer Beschreibung und ggf. Nachweisen
- Wir streben eine erste Antwort innerhalb von 3 Werktagen an.
- Bei Genehmigung leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden ein.
- Die endgültige Gutschrift hängt von Zahlungsanbieter und Bank ab und dauert typischerweise 5-10 Werktage.
Wenn Sie ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns einen Chargeback bei Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter einleiten, können wir den Kontozugriff während der Prüfung einschränken.
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Seite mit dem neuesten Datum veröffentlicht.
Support für Rückerstattungen:
- E-Mail:
support@lyria-3.pro
- Website:
https://lyria-3.pro
